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客服中心  

一、维修服务
1.公司根据政府有关法规和行业惯例,确定本公司产品的保修期。在一个产品中,不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。
2。公司售后服务类别为:
1.免费服务
在保修期内的维修服务不收取服务费(除人为损坏,雷暴,地震,自然灾害外)。
2。有偿服务
在保修期外的维修服务,适当收取服务费。
3.合同服务
依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。
4.同一产品中,不同部位、部件有不同保修期的,维修服务分别计费。
5.公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗,公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
6.公司服务接待员在接到维修来电来函时,详细记录客户名称、地址、联系电话、产品型号,尽量问清存在问题和故障现象。
以上内容登记后,送售后服务部门处理。
二、客户意见和投诉
1.公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或电子邮箱,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
2.服务接待员接受专业培训后,方可上岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。
3.对每一次来电、来信、来访,接待员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。

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联系人:李先生   手机号码:13675936166
联系地址:晋江市西园街道大霞浯南区


 

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